Última atualização: 05/05/2026

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Esta Política define as condições para troca, devolução (arrependimento) e reembolso de compras realizadas no site ideal42.com.br (“Site”), em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Em caso de dúvidas, fale com a gente: contato@ideal42.com.br | +55 54 98402-8519.

1) Abrangência

Esta política se aplica às compras feitas diretamente pelo Site, quando houver:

• Produtos físicos (ex.: itens enviados ao endereço do cliente); e/ou

• Produtos digitais (ex.: arquivos, downloads, acesso a conteúdo); e/ou

• Serviços (ex.: consultorias, mentorias, projetos, sessões).

Se algum produto/serviço tiver regras específicas na página de venda ou proposta/contrato, elas prevalecem quando forem mais detalhadas.

2) Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a partir de:

• Produtos físicos: data de recebimento do produto;

• Serviços: data de contratação (ou do início, se aplicável);

• Produtos digitais: data de contratação/compra.

Para solicitar, envie e-mail para contato@ideal42.com.br com:

• nome completo e CPF (ou CNPJ),

• número do pedido/compra,

• item adquirido,

• motivo (opcional),

• dados para reembolso (quando necessário).

3) Condições para devolução de produtos físicos

Para devolução por arrependimento ou defeito, o produto deve ser enviado:

• com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham,

• sem sinais de mau uso,

• preferencialmente na embalagem original (quando aplicável).

Após o recebimento, faremos uma análise. Se for constatado mau uso, poderemos recusar a devolução e reenviar o produto.

4) Troca de produtos físicos (tamanho, cor, preferência)

Se oferecermos troca por preferência (quando aplicável), as condições serão:

• solicitação em até 7 dias corridos do recebimento (salvo regra diferente na página do produto),

• produto sem uso e em condições de revenda,

• disponibilidade de estoque.

Custos de frete: informaremos no atendimento se o frete de troca será por nossa conta ou do cliente, conforme o motivo e a situação.

5) Produto com defeito (vício)

Se o produto apresentar defeito, você deve nos contatar assim que identificar o problema, enviando:

• número do pedido,

• descrição do defeito,

• fotos/vídeos (quando possível).

Seguiremos os prazos e procedimentos previstos no CDC, incluindo reparo, troca, abatimento proporcional ou reembolso, conforme o caso.

6) Serviços (consultorias, mentorias, projetos)

a) Cancelamento antes do início

Se o serviço ainda não tiver começado, você pode solicitar cancelamento. O reembolso poderá ser:

• integral, quando aplicável; ou

• com retenção de taxas (ex.: meios de pagamento) e/ou valores já incorridos, se isso estiver previsto na proposta/contrato.

b) Cancelamento após o início

Se o serviço já tiver iniciado, o reembolso (quando cabível) será proporcional ao que não foi executado, podendo haver retenção referente a:

• horas já prestadas,

• entregas realizadas,

• reservas de agenda,

• custos operacionais.

Condições específicas podem constar em contrato/proposta.

7) Produtos digitais (downloads, arquivos, acesso)

Por se tratarem de itens que podem ser consumidos imediatamente, produtos digitais podem ter regras específicas:

• Se houver download liberado ou acesso ao conteúdo (ex.: área de membros), poderemos limitar ou negar reembolso quando permitido pela legislação e informado na página de venda.

• Ainda assim, o direito de arrependimento poderá ser aplicado conforme o caso concreto e as informações fornecidas no momento da compra.

Se houver problema técnico que impeça o acesso/uso, faremos o possível para corrigir; não sendo possível, avaliaremos troca ou reembolso.

8) Como funciona o reembolso

Após aprovação da devolução/cancelamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o prazo de processamento depende do emissor (pode aparecer em até 2 faturas).

• PIX: devolução para a conta de origem (ou conforme regras do provedor de pagamento).

• Boleto/transferência: reembolso via transferência para conta indicada pelo titular da compra.

Prazos podem variar conforme o meio de pagamento e o provedor.

9) Custos de envio (frete)

• Arrependimento: informaremos o procedimento de postagem/coleta e as condições de frete conforme o caso.

• Defeito/erro no envio: quando confirmado, o custo de devolução/troca será tratado para não gerar prejuízo ao cliente.

10) Itens não elegíveis (quando aplicável)

Podemos recusar troca/devolução quando houver:

• indícios de mau uso, dano acidental ou alteração do produto,

• ausência de itens/acessórios que acompanham o produto,

• solicitação fora dos prazos legais/contratuais,

• violação de termos de uso/licença (para digitais), quando aplicável.

11) Contato

Para solicitar troca, devolução ou reembolso:
contato@ideal42.com.br | +55 54 98402-8519